Notre engagement en matière de retour d’information
Nous prenons au sérieux les commentaires de nos lecteurs. Que vous ayez repéré une erreur factuelle, que vous souhaitiez contester un de nos articles, que vous ayez une plainte à formuler sur la manière dont un sujet a été traité ou que vous souhaitiez simplement nous faire part d’une suggestion, votre avis nous intéresse et nous nous engageons à y répondre.
Cette page explique comment nous contacter, ce qui se passe lorsque vous le faites et ce que vous pouvez attendre en retour.
Ce que nous voulons entendre
Erreurs factuelles. Si quelque chose que nous avons écrit est incorrect – un chiffre de dosage erroné, un statut juridique périmé, une affirmation mal attribuée – veuillez nous le signaler. Nous examinerons la situation et la corrigerons rapidement.
Informations obsolètes. La réglementation du CBD et la disponibilité des produits changent fréquemment sur nos marchés. Si un élément du contenu n’est plus exact pour votre pays ou votre région, faites-le nous savoir et nous le réviserons.
Préoccupations éditoriales. Si vous estimez qu’un article est trompeur, déséquilibré ou qu’il présente mal un produit, une marque ou un sujet, nous voulons le savoir. Nous prenons l’équité éditoriale au sérieux et nous examinerons toute préoccupation justifiée.
Questions d’accessibilité. Si notre contenu est difficile à lire, à parcourir ou à comprendre – que ce soit en raison de la langue, du formatage ou d’obstacles techniques – veuillez le signaler.
Qualité de la traduction. Nous publions en huit langues. Si vous repérez une erreur ou une traduction maladroite dans l’une de nos éditions non anglaises, nous vous serions reconnaissants de nous en informer.
Suggestions générales. Des sujets que vous aimeriez que nous traitions, des formats que vous trouveriez plus utiles, ou toute autre chose qui pourrait améliorer le blog – nous sommes ouverts à cela.
Comment soumettre un retour d’information
Tous les commentaires sont soumis par l’intermédiaire de notre page de contact :
Soumettez vos commentaires ici → blog.express-cbd.com/contact-us/
Lors de la soumission, il est utile d’inclure :
- L’URL de l’article ou de la page sur laquelle vous écrivez
- Une description claire de la question ou de la suggestion
- Toute source ou preuve que vous pouvez citer, le cas échéant
Vous n’avez pas besoin d’indiquer votre nom si vous préférez rester anonyme, mais vos coordonnées nous permettent de vous contacter directement.
Ce qui se passe ensuite
Dans les 3 jours ouvrables – Nous accusons réception de votre message et confirmons qu’il est parvenu à la bonne personne.
Dans un délai de 10 jours ouvrables – Nous terminons notre examen et vous répondons avec un résultat. Pour les corrections factuelles simples, nous nous efforçons d’agir beaucoup plus rapidement.
Si une correction est apportée, nous mettrons à jour l’article et ajouterons une note de correction en haut de la page, indiquant la date et la nature de la modification. Nous ne modifions pas silencieusement le contenu.
En cas de désaccord – Nous expliquerons notre raisonnement de manière claire et respectueuse. Nous ne rejetterons pas les commentaires sans les examiner, mais nous n’apporterons pas non plus de changements que nous ne jugeons pas justifiés d’un point de vue éditorial.
Plaintes concernant la conduite éditoriale
Si votre préoccupation concerne la conduite éditoriale – comme un conflit d’intérêts, une violation de nos principes de publication ou un contenu que vous jugez préjudiciable – veuillez l’indiquer clairement dans votre message. Ces plaintes sont traitées en priorité et examinées directement par la direction de la rédaction plutôt que par notre équipe d’assistance générale.
Si vous estimez que votre plainte n’a pas été résolue de manière adéquate après avoir suivi cette procédure, veuillez l’indiquer dans un message de suivi et nous procéderons à une escalade en conséquence.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne sommes pas en mesure d’agir sur les points suivants dans le cadre de ce processus :
- Demandes de suppression d’articles pour des raisons commerciales ou de réputation sans justification éditoriale
- Commentaires soumis au nom d’une marque cherchant à influencer la couverture médiatique
- Menaces ou demandes juridiques – elles doivent être adressées à notre siège social par les voies officielles.
Journal des corrections
Les corrections importantes apportées à la suite des commentaires des lecteurs sont signalées dans les articles concernés. Nous pensons que la transparence sur les erreurs renforce la confiance plutôt que de prétendre qu’elles n’ont pas eu lieu.
Dernière révision : Avril 2026 Pour nous faire part de vos commentaires : blog.express-cbd.com/contact-us/
